Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом. Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода. Оформите собранную информацию в виде таблицы или схемы в Miro, Excel или любом другом удобном инструменте.
В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово. Не стоит создавать онбординг просто потому, что это модно и есть у всех конкурентов.
Интерактивные подсказки
Подумайте, как можно решить каждую из них с помощью онбординга. Начните с внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов. Перед тем, как приступить к разработке онбординга, первым делом все ищут статьи с советами и рекомендациями, примеры онбординг это и кейсы. Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта. С этим помогут техподдержка, команда продаж и customer success. Мы также планируем добавить в функционал платформы Hurma онбординг-чеклист и другие полезности.
Это, не говоря уже о бесчисленных часах, затрачиваемых другими членами вашей команды на весь процесс найма в первые недели или месяцы перед уходом этого сотрудника. Вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы деньги и усилия были потрачены не зря. Любые новые сотрудники, начавшие на этой неделе, будут присутствовать, независимо от того, в каком отделе они находятся и какой у них уровень стажа.
Онбординг: задачи, принципы, инструменты
Поп-апы они настраивают, чтобы сообщать аудитории сайта о технических работах и важных изменениях. Кроме того, не забудьте подсчитать прибыль, полученную после внедрения онбординга. Также одно из преимуществ системы — это «Мониторинг настроения».
Лояльные клиенты в этом случае оценивают свой настрой от 7 до 10, а низкие баллы (6 и менее) говорят о недовольстве качеством предлагаемого товара – это недоброжелатели. Для вычисления среднего уровня лояльности процент недоброжелателей вычитается из доли лояльных клиентов. Своим видом и анимированным движением немодальная подсказка призывает пользователя нажать на нее – после наведения курсора запускается скрипт или появляется некая информация. Например, наводя курсор на элементы интерфейса, посетитель открывает всплывающие окна, в которых отображается описание их функционала. Соответственно, система всегда готова прийти на помощь пользователю. Регистрация через сторонние сервисыНесмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов.
Популярные техники онбординга
Поверьте, потребители, использующие одновременно несколько устройств, обязательно оценят данное преимущество. Ведь им не придется создавать для нового программного обеспечения собственные логин и пароль. Эта разновидность онбордингов предельна проста в реализации. Опять же, за счет простоты она привлекает внимание пользователей мотивирует к выполнению действий. Если пользователь зарегистрировался в вашем приложении или установил на мобильное устройство, это еще не означает, что в ближайшие дни он его не удалит.
Чтобы данный артефакт был максимально эффективным, он не должен быть слишком шаблонным и должен содержать в том числе адаптацию по Hard Skills. Для этого HR нужна помощь тимлидов, иначе артефакт получается очень поверхностным. Для конкретики нужны вечно занятые тимлиды, у которых далеко не всегда есть понимание важности данного артефакта онбординга. Правда стоит им столкнуться с парочкой негативных кейсов, и понимание приходит).
Разновидности онбординга
Доказано, что подобная библиотека заметно снижает загруженность менеджеров службы поддержки. В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными и нестандартными ситуациями. Клиенты, непременно, по достоинству оценят возможность в любое время обратиться к Базе знаний. Ведь далеко не все готовы задать свой вопрос, позвонив в службу поддержки или отправив email. Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками. Если пользователю они не интересны, он может их проигнорировать.
- Представьте, что установили приложение для заказа еды, создали учётную запись, а приветственный экран появляется при каждом открытии приложения.
- Также одно из преимуществ системы — это «Мониторинг настроения».
- Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным.
- В современном мире ежедневно разрабатываются тысячи новых продуктов, приложений, сервисов, инструментов.
- Но хуже всего то, что этот неконтекстный онбординг не справляется с возложенной на него миссией.
Можно показать новичку showreel (демонстрационный ролик) компании, видеообращение генерального директора или основателя, самые интересные бенефиты компании, самые классные и интересные кейсы. Это хорошо работает, когда новичок уже на собеседовании говорит о том, что ему главное — интересные задачи и проекты. Таким людям классно показать в Welcome-book, что у вас крутые проекты, крупные заказчики, интересные задачи. Если сотрудник не удалёнщик, можно уже в Welcome-book рассказать об офисе, как туда добраться, когда и кто его там будет ждать, какие документы нужно подготовить. Получается, чем крупнее компания, тем больше ролей может быть задействовано в бизнес-процессе онбординга.
Выясните, какие задачи хотят решить пользователи
Это замечательная возможность создать положительную связь между клиентами и вашей компанией. Владелец сайта или приложения должен отслеживать получение клиентами преимуществ, которые им обещаны. Нужно постараться снизить их отток, который наблюдается у многих не только после регистрации, но и уже на ее первом этапе. Пользователи должны прочувствовать этот момент еще до того, как закончат регистрироваться. Тогда велика вероятность, что они точно останутся с вами. А также появится возможность направить все дальнейшие действия клиента в нужное русло, дать ему мотивационный фактор, подпитывающий любопытство к продукту.
Онбординг: знакомим клиента с вашим продуктом
Вы можете получить увлекательную и высокооплачиваемую профессию, записавшись слушателем на наши курсы программирования DevEducation. Научитесь работать с сотрудниками на всех этапах — от подбора до адаптации и увольнения. Сможете начать карьеру в HR, управлять отделом и работать удалённо. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных.
